Як уникнути випадків недобросовісності з боку користувачів продукту, а також заподіяння збитків ?
Ситуація 1. Водій А сповіщує про вільне місце за адресою "Золотоворітська 2А". Водій Б бачить місце на мапі та замість його бронювання через 1 Park розпочинає приватну комунікацію з першим та домовляється, що передасть 20 гривень за паркінг у момент прибуття на місце.
Рішення:
- передбачити час бронювання місця (10 хв) та авансування плати за резерв. В такому випадку 1 Park вже отримав дохід за операцією, а особа, що здійснила оплату втрачає сенс "домовлятися" з іншим водієм. Тільки після сплати за резерв буде відкрито доступ до даних Водія А.
- передбачити єдиний спосіб бронювання місця: комунікація тільки через внутрішній 1 Park Сhat. В такому чаті повинні відображатися тільки а) локація, б) ім'я (логін) водія та в) короткий опис авто (марка, модель, колір, номер). Листування між сторонами доступне адміністратору 1 Park г) номер телефону водіїв для комунікації (не можна приховувати дану інфо, оскільки на місці може виникати потреба в уточненні локації, і варто, щоб водії це робили між собою самостійно).
- передбачити рейтинг водіїв, який присвоюється адміністрацією 1 Park та будується з історії відсутності/наявності скарг/порушень.
Мінімізація ризиків:
1. Водій А повинен бути мотиваційно незацікавленим обійти правила 1 Park. По - перше, працюватиме система накопичення "добриків" з можливістю отримання знижки пальне або інші дійсно ціннісні сервіси від наших партнерів;
2. Умовна сума "лівої домовленості" - 20 гривень. Це вкрай мало для того, щоб мотивувати людей на порушення правил та передбачуваних бонусів Тобто, Водієві А немає сенсу отримувати гроші в руки від Водія Б;
3. Водій А та Водій Б повинні дбати про свою репутацію та питання відповідальності: якщо буде виявлено порушення правил, 1 Park виключить особу та авто з системи (втрата непоганих переваг), а також застосує штраф у розмірі 1000 гривень за порушення (вказати у публічних умовах приєднання);
4. Слід відкрити облік операцій кожного водія (більша довіра до водіїв, які здійснили більше операцій);
5. Операція здійснюється між незнайомими людьми та вичерпується в часі єдиним моментом. Тому відсутнім є сталий корупційний ризик (обмін телефонами, подальша співпраця для обходу 1 Park);
6. Водієві B найкраще покладатися не на слово Водія А, а на гарантії 1 Park. Якщо він сплачує нам 30 гривень, то вправі розраховувати на те, що на 10 хвилин його місце зарезервоване.
Ситуація 2. Водій Б повідомляє або розігрує історію: я сплатив 30 гривень, однак прибув на місце, а воно було зайняте, поверніть кошти, послуга не була надана. В один день: отримуємо 100 повідомлень такого змісту. Які дії?
Мінімізація ризиків:
1. 1 Park не повертає кошти, оскільки 1 Park не надає послуги паркінгу, а тільки забезпечує комунікацію між сторонами (Водієм А та Водієм Б) з приводу відносин, що складаються між ними щодо резервування місця. Ми - комунікатори. Ми надали Вам контактні дані одне одного та адреси розташування, Ви погоджуєте між собою інші питання. Ми не можемо передбачити недобросовісність однієї із сторін.
2. 1 Park знижує рейтинг або виключає з системи особу, на яку надходять скарги; навпаки, 1 Park заохочує осіб, на яких скарги не надходять.
3. Слід передбачити неможливість скасування операції в перші 10 хвилин як з боку Водія А, так і з боку Водія Б. Якщо Б не встиг прибути на місце розташування А, - операція анулюється. Після спливу 10 хвилин, Водій А може скасувати операцію та розмістити оголошення повторно або покинути місце; після спливу 10 хвилин Водій Б може повторно сплатити за тим самим тарифом на конкурентній основі (його може випередити інший водій).
4. Користувач продукту може придбати послугу "страхування ризиків", яка покриває ймовірну недобросовісну поведінку інших водіїв (до прикладу, пакет 150 грн/міс). За таких умов, 1 Park повертає 100 % сплачених коштів за операціями, що не відбулися з вини іншого водія (в умовах передбачити: не більше 10 операцій, та право 1 Park утриматися від повернення коштів у разі надходження систематичних запитів на повернення, 3 запити на 7 днів).
Ситуація 3. Водій А повідомляє, що повинен покинути місце за невідкладних обставин та не може очікувати Водія Б.
Мінімізація ризиків:
1. 1 Park може вплинути на дану ситуацію тільки мотиваційними засобами. Зниження рейтингу, або виключення - за системність тощо. Водночас, Водій А в будь-якому разі повинен вирішувати дане питання напряму з водієм Б, надіславши йому повідомлення про такі обставини у чат
2. Ми розраховуємо, що такі ситуації будуть мінімізовані за рахунок людського та ціннісного фактору: за наявної проблеми з паркомісцями водії повинні побачити цінність у можливості використання програми, а відтак, будуть зацікавлені у невиключенні з неї.